Triage is de procedure van het toewijzen van prioriteitsniveaus aan taken of individuen om de meest effectieve volgorde te bepalen waarin ze moeten worden afgehandeld.
Triage is ontstaan in een militair-medische context en wordt nu veel gebruikt in informatietechnologie (IT) en bedrijfsomgevingen, waar het een integraal onderdeel is van business process management (BPM).
Voorbeelden van triage in IT:
Een IT operations afdeling triaget voortdurend issues om te beslissen welke problemen het meest urgent zijn. Problemen met de hoogste prioriteit worden aangepakt zodra ze zich voordoen en problemen met gemiddelde prioriteit worden aangepakt als er geen problemen met de hoogste prioriteit meer zijn. Als er geen problemen met een gemiddelde prioriteit meer zijn, kunnen problemen met een lage prioriteit worden aangepakt. Het is echter mogelijk dat dat moment nooit komt en dat de minst urgente problemen nooit worden afgehandeld, tenzij ze opnieuw worden beoordeeld op een hoger prioriteitsniveau.
In e-mail triage kunnen berichten een urgente status krijgen om onmiddellijk te worden beantwoord, andere kunnen worden uitgesteld om op een bepaald toekomstig tijdstip te worden afgehandeld en weer andere kunnen gewoon worden verwijderd. E-mail triage applicaties en mobiele apps zijn beschikbaar om het proces te vergemakkelijken.
In agile software development (ASD), worden requirements meestal getriaged aan het begin van elke iteratie. Omdat een iteratie een korte ontwikkelcyclus is, is het cruciaal om requirements met hoge prioriteit snel af te handelen om er zeker van te zijn dat er op tijd aan wordt voldaan.
Bij het testen van software identificeert bug triage de fouten in de code die onmiddellijke aandacht nodig hebben en de fouten die kunnen wachten. Bugs met een lage prioriteit kunnen voor onbepaalde tijd worden getolereerd.
Het eerste gebruik van de term in deze zin was in de jaren 1930, waar het verwees naar het prioriteren van de behandeling van soldaten die gewond waren geraakt in de strijd. Triage wordt nog steeds gebruikt in de gezondheidszorg om de volgorde van behandeling van patiënten te bepalen. Triage komt van het Franse werkwoord trier, dat uitsorteren of sorteren betekent.