Sociale media

Social media is een verzamelnaam voor websites en applicaties die zich richten op communicatie, community-based input, interactie, het delen van inhoud en samenwerking. Forums, microblogging, social networking, social bookmarking, social curation, en wiki's behoren tot de verschillende soorten social media. 

Veel individuen zullen social media gebruiken om in contact te blijven en te communiceren met vrienden en familie, terwijl anderen het gebruiken om te communiceren met verschillende gemeenschappen. Veel bedrijven gebruiken sociale media als een manier om hun producten op de markt te brengen en te promoten. Daarnaast bevatten business-to-consumer (B2C) websites sociale componenten, zoals commentaarvelden voor gebruikers. Er zijn andere tools ontwikkeld om het aantal vermeldingen en de merkperceptie bij te houden.

Sociale media zijn groter en toegankelijker geworden dankzij de toegang tot mobiele toepassingen. Enkele voorbeelden van sociale media zijn Twitter, Facebook en LinkedIn.

Zakelijke toepassingen van sociale media

In het bedrijfsleven worden sociale media gebruikt om producten op de markt te brengen, merken te promoten, contact te leggen met huidige klanten en nieuwe zaken te bevorderen. Wat feedback van klanten betreft, maakt sociale media het gemakkelijk om een bedrijf en alle anderen te vertellen over hun ervaringen met dat bedrijf, of die ervaringen nu goed of slecht zijn. Het bedrijf kan ook heel snel reageren op zowel positieve als negatieve feedback, problemen van klanten aanpakken en het vertrouwen van klanten behouden, herwinnen of herstellen. 

Social media wordt ook vaak gebruikt voor crowdsourcing. Klanten kunnen sociale netwerksites gebruiken om ideeën aan te dragen voor toekomstige producten of verbeteringen aan bestaande producten. Bij IT-projecten gaat crowdsourcing meestal om het mengen van zakelijke en IT-diensten van een mix van interne en externe leveranciers, soms met input van klanten en/of het grote publiek.

Andere B2B-toepassingen van sociale media zijn: 

Social media analytics - de praktijk van het verzamelen van gegevens van blogs en social media websites en het analyseren van die gegevens om zakelijke beslissingen te nemen. Het meest gebruikelijke gebruik van social media analytics is om het sentiment van klanten te analyseren ter ondersteuning van marketing- en klantenserviceactiviteiten.

Social media marketing (SMM) - maakt gebruik van sociale netwerken om een bedrijf te helpen de bekendheid van het merk te vergroten en het bereik van klanten te verbreden. Het doel is meestal om inhoud te creëren die aantrekkelijk genoeg is voor gebruikers om deze te delen met hun sociale netwerken. Een van de belangrijkste onderdelen van SMM is social media optimization (SMO). Net als zoekmachine optimalisatie (SEO), is SMO een strategie om nieuwe en unieke bezoekers naar een website te trekken. SMO kan op twee manieren worden gedaan: door social media links toe te voegen aan content zoals RSS feeds en sharing buttons, of door activiteit te promoten via social media via status updates, tweets of blog posts.

Social CRM (customer relationship marketing) - kan een krachtig zakelijk instrument zijn. Door bijvoorbeeld een Facebook-pagina op te zetten, kunnen mensen die een merk leuk vinden hun pagina ook leuk vinden, waardoor er mogelijkheden ontstaan voor communicatie, marketing en netwerken. Via social media sites kan een gebruiker conversaties over een merk volgen voor real-time marktgegevens en feedback.

Enterprise social networking stelt een bedrijf in staat om individuen te verbinden die dezelfde zakelijke interesses of activiteiten delen. Intern, kunnen sociale tools werknemers helpen toegang te krijgen tot informatie en middelen die ze nodig hebben om effectief samen te werken en zakelijke problemen op te lossen.Extern helpen openbare sociale-mediaplatforms een organisatie dicht bij hun klanten te blijven en maken ze het gemakkelijker om onderzoek te doen dat ze kunnen gebruiken om bedrijfsprocessen en -activiteiten te verbeteren.

Uitdagingen van B2B sociale media

De integratie van sociale media in de bedrijfswereld kan ook uitdagingen met zich meebrengen. Beleidsregels voor sociale media zijn ontworpen om verwachtingen voor gepast gedrag vast te stellen en ervoor te zorgen dat de posts van een werknemer het bedrijf niet blootstellen aan juridische problemen of publiekelijk in verlegenheid brengen. Dergelijke beleidsregels omvatten richtlijnen voor wanneer een werknemer zichzelf moet identificeren als een vertegenwoordiger van het bedrijf op een website voor sociale netwerken, evenals regels voor welke soorten informatie mogen worden gedeeld.

Typen sociale media

Hier volgen enkele voorbeelden van populaire sociale-mediaplatforms:

  • Facebook is een populaire gratis sociale-netwerksite waarmee geregistreerde gebruikers profielen kunnen aanmaken, foto's en video's kunnen uploaden, berichten kunnen versturen en in contact kunnen blijven met vrienden, familie en collega's.
  • Twitter is een gratis microblogdienst waarmee geregistreerde leden korte berichten, tweets genaamd, kunnen uitzenden. Twitter-leden kunnen tweets uitzenden en de tweets van andere gebruikers volgen door meerdere platforms en apparaten te gebruiken.
  • Wikipedia is een gratis, online encyclopedie met open inhoud die tot stand is gekomen door de gezamenlijke inspanning van een gemeenschap van gebruikers die bekend staan als Wikipedianen. Iedereen die geregistreerd is op de site kan een artikel maken voor publicatie; registratie is echter niet vereist om artikelen te bewerken. Wikipedia werd opgericht in januari 2001.
  • LinkedIn is een sociale netwerksite die speciaal is ontworpen voor het bedrijfsleven. Het doel van de site is om geregistreerde leden in staat te stellen netwerken op te zetten en te documenteren van mensen die zij professioneel kennen en vertrouwen.
  • Reddit is een sociale nieuwswebsite en forum waar verhalen sociaal worden gecureerd en gepromoot door leden van de site. De site bestaat uit honderden subcommunities, bekend als "subreddits." Elke subreddit heeft een specifiek onderwerp, zoals technologie, politiek of muziek. Leden van Reddit, ook bekend als "redditors", dienen inhoud in waarop vervolgens door andere leden wordt gestemd. Het doel is om goed gewaardeerde verhalen naar de top van de hoofdpagina van de site te sturen.
  • Pinterest is een social curation website voor het delen en categoriseren van online gevonden afbeeldingen. Pinterest vereist korte beschrijvingen, maar de belangrijkste focus van de site is visueel. Door op een afbeelding te klikken, gaat de gebruiker naar de oorspronkelijke bron. Zo kan het klikken op een afbeelding van een paar schoenen de gebruiker doorverwijzen naar een inkoopsite en een afbeelding van bosbessenpannenkoeken kan de gebruiker doorverwijzen naar het recept.