Social media marketing (SMM)

Social media marketing (SMM) is een vorm van internetmarketing die gebruik maakt van sociale netwerksites als marketingtool. Het doel van SMM is om content te produceren die gebruikers zullen delen met hun sociale netwerk om een bedrijf te helpen de merkbekendheid te vergroten en het klantenbereik te verbreden. 

Een van de belangrijkste onderdelen van SMM is social media optimalisatie (SMO). Net als zoekmachine optimalisatie (SEO), is SMO een strategie om nieuwe en unieke bezoekers naar een website te trekken. SMO kan op twee manieren worden gedaan: het toevoegen van social media links aan content, zoals RSS feeds en sharing buttons -- of het promoten van activiteit via social media door het updaten van statussen of tweets, of blog posts.

SMM helpt een bedrijf om directe feedback van klanten (en potentiële klanten) te krijgen terwijl het bedrijf persoonlijker overkomt. Het interactieve deel van sociale media geeft klanten de kans om vragen te stellen of klachten te uiten en het gevoel te hebben dat ze worden gehoord. Dit aspect van SMM wordt social customer relationship management  (social CRM) genoemd. 

SMM werd gangbaarder door de toegenomen populariteit van websites als Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, en YouTube. In reactie hierop heeft de Federal Trade Commission (FTC) haar regels aangepast om SMM op te nemen. Als een bedrijf of zijn reclamebureau een blogger of een andere online commentator gratis producten of andere prikkels aanbiedt om positieve buzz voor een product te genereren, worden de online commentaren juridisch als goedkeuringen behandeld. Zowel de blogger als het bedrijf moeten ervoor zorgen dat de incentives duidelijk en opvallend worden vermeld en dat de berichten van de blogger geen misleidende of ongefundeerde beweringen bevatten en anderszins in overeenstemming zijn met de regels van de FTC betreffende oneerlijke of misleidende reclame.

See also: relationship marketing, social graph, social search engine, Microsoft TownHall, buzz marketing, viral marketing

 

Dig Deeper

FTC compliance mandates new rules for social media marketing.

How to design an FTC compliance program for social media marketing.

Social media and CRM -- The marketing perspective.

10 steps to a practical social media business strategy.

Social media revenue increasing even though user increase in modest.