Een Results-Only Work Environment (ROWE) is een werkomgeving waarin het belangrijkste criterium voor de beoordeling van de prestaties van de werknemer het op tijd afronden van bevredigend werk is. Hoe of waar een werknemer het werk afrondt, is niet belangrijk.
Een ROWE biedt werknemers geen betaalde ziektedagen, persoonlijke dagen of vakantiedagen. Werknemers die in dit type resultaatgerichte werkomgeving werken, zijn vrij om hun eigen werktijden te bepalen en vanaf elke locatie te werken, zolang hun keuzes maar geen knelpunten veroorzaken die het werk van anderen ophouden.
Voordelen van werken bij een ROWE
De ROWE-strategie is populair bij startups, met name die welke gericht zijn op technologie. Dit type werkomgeving heeft hernieuwde belangstelling gekregen vanwege de COVID-19 quarantaines.
Voordelen van werken bij een ROWE zijn:
- Betere balans tussen werk en privé.
- Kortere "pendeltijden".
- Mogelijkheid om werk rond afspraken, ziektes en gezinsverantwoordelijkheden te plannen.
- minder stress.
- Gerichte productiviteit.
Voordelen van werken in een ROWE
Hoewel werknemers die in een ROWE werken vrij zijn om te komen en gaan wanneer ze willen en te werken op uren die hen het beste uitkomen vanaf elke locatie, neemt het onvrijwillige verloop (werknemers die worden ontslagen) doorgaans toe. Dit kan komen doordat managers door de focus op het halen van doelstellingen gemakkelijk kunnen zien welke werknemers niet aan hun trekken komen.
De nadelen van werken in een ROWE zijn:
- Kleinere mogelijkheden om ad hoc met andere werknemers te communiceren.
- Tijdmanagement wordt een belangrijke prestatie-indicator (KPI) voor succes.
- Onvoldoende duidelijke afbakening tussen "werktijd" en "thuistijd."
Geschiedenis van de ROWE
Voormalige Best Buy-managers Cali Ressler en Jody Thompson ontwikkelden het ROWE-paradigma op het hoofdkantoor van het bedrijf in Minneapolis. Ressler en Thompson creëerden het model om problemen aan te pakken die ze zagen in de typische werkomgeving en die zowel de productiviteit als de tevredenheid van de werknemers beïnvloedden.
In 2013 maakte Best Buy CEO Hubert Joly echter korte metten met de ROWE-strategie van het bedrijf. Joly vond dat de aanpak te veel nadruk legde op het delegeren van werk aan werknemers en te weinig op andere leiderschapstaken, zoals het coachen, motiveren of aansturen van werknemers.
Het concept van resultaatgerichtheid uitbreiden naar servicecontracten
Het concept van "resultaatgerichtheid" wordt steeds vaker toegepast op IT-servicecontracten in een leveringsmodel dat al dan niet resultaatgerichte prijsstelling (OBP) kan omvatten. Wanneer het contractmechanisme voor diensten resultaatgebaseerd is, wordt de prijs voor een product of dienst direct gekoppeld aan een KPI, en geeft de klant zijn recht weg om te weten wanneer of waar het werk wordt gedaan.