Opt-out

Opt-out communicatie is een bericht dat wordt verzonden voor marketing, promotie of fondsenwerving en dat een optie bevat voor de ontvanger om te worden verwijderd van alle toekomstige berichten. 

De term werd oorspronkelijk vooral toegepast op e-mailberichten, maar is van toepassing op elke vorm van elektronische communicatie, met inbegrip van sociale media, voicemail, tekst- en instantberichten - samen bekend als commerciële elektronische berichten (CEM).

Het opt-out model impliceert impliciete toestemming van de kant van de huidige ontvangers: Zij worden verondersteld de berichten te willen ontvangen omdat zij de mogelijkheid hebben ze te weigeren. De Amerikaanse CAN SPAM-wetgeving volgt dit model. In het bijzonder vereist CAN SPAM dat afzenders:

  • Commerciële e-mail duidelijk als reclame bestempelen.
  • Een waarheidsgetrouwe en relevante onderwerpregel gebruiken.
  • Een legitiem retouradres voor e-mail gebruiken.
  • Een geldig fysiek adres opgeven.
  • Bied een werkende opt-out optie.
  • Verwerk opt-out verzoeken binnen tien werkdagen.

Het alternatieve model, opt-in, vereist dat verzenders de impliciete of expliciete toestemming van de ontvangers verkrijgen alvorens een bericht te verzenden. De Canadese anti-spamwetgeving (CASL), die op het opt-in model is gebaseerd, is van invloed op alle organisaties of personen die CEM naar ontvangers in dat land verzenden.