Klantenbestand

Klantenbestand is de groep klanten aan wie een bedrijf zijn goederen of diensten op de markt brengt en verkoopt.

Bedrijven bestuderen hun klantenbestand om hun producten en aanbiedingen aan te passen in een poging de verkoop te verbeteren. Bedrijven kunnen hun klantenbestand uitbreiden als een manier om de verkoop te verhogen.

Een klantenbestand is vaak een gerichte demografie of een groep mensen met vergelijkbare interesses, waardoor hun belangstelling voor een product of dienst waarschijnlijker wordt. Herhaalde kopers in een klantenbestand keren vaak terug naar een bedrijf dat met succes in hun behoeften heeft voorzien. Deze terugkerende klanten kunnen van het klant zijn van een bedrijf een gewoonte maken. Deze klanten dienen vaak als gratis marketing door middel van mond-tot-mondreclame, mits zij tevreden blijven.

Klantenbestanden kunnen breed of lang zijn. Van een bedrijf met veel klanten die verschillende kleine aankopen doen, wordt gezegd dat het een breed klantenbestand heeft. Brede klantenbestanden hebben een brede aantrekkingskracht en kunnen bestaan uit goederen en diensten die regelmatig nodig zijn, zoals levensmiddelen, kantoorbenodigdheden en schoonmaakproducten. Bedrijven met een kleiner aantal klanten die minder en grotere aankopen doen, hebben een groot klantenbestand. Grote klantenbestanden vereisen meer zorg en lead nurturing. De ontwikkeling van relaties met deze belangrijke klanten is vaak een onderdeel van de verkoop- en marketingstrategie van een bedrijf.