Interaction management

Interaction management is een term die sommige bedrijven gebruiken om een klasse van webdiensten te beschrijven die online relaties (communities genoemd) en transacties tussen werknemers, klanten, partners en leveranciers ondersteunen. De diensten kunnen messaging en chatten, het delen van bestanden, expertise en vaardigheden directories, en polling of rating diensten omvatten. Webapplicaties en -diensten voor interactiebeheer worden gebruikt om goedkope klantondersteuningsdiensten te creëren, om mensen te helpen deskundigen te vinden of collegiale consults in te winnen, om loyaliteits- en stimuleringsprogramma's te creëren, om online samenwerkingsomgevingen en -mogelijkheden te bieden, en om diensten of kennis te vinden die door andere werknemers, partners en klanten worden aanbevolen.