Frictionless commerce

Frictionless commerce is een methode om gegevens van apparaten, apps en websites te gebruiken om koopmogelijkheden zo eenvoudig en naadloos mogelijk te integreren in de dagelijkse activiteiten en natuurlijke omgevingen van consumenten. Het doel van frictionless commerce, ook wel contextual commerce genoemd, is dat elke klant een product of dienst kan kopen waar en wanneer hij dat wil met zo min mogelijk klikken of andere stappen.

De theorie van frictionless commerce redeneert dat consumenten die geen extra tijd hoeven te nemen om na te denken over wat ze kopen of hoe ze het kopen, meer bereid kunnen zijn om een aankoop te doen tijdens het gebruik van een e-commerce website. Registratie of aanmelding bij een retailsite die te veel stappen vereist, creëert bijvoorbeeld ongewenste wrijving, waardoor de koper mogelijk zijn of haar online winkelwagentje verlaat.

De vooruitgang op het gebied van locatiegebaseerde, sociale en smartphonetechnologieën, mobiele betaalsystemen en een daling van de technologiekosten in de loop der tijd helpen om het concept van wrijvingsloze handel uit te breiden. Amazon's 1-klik aankoop op hun desktop website bood een vroeg voorbeeld van een snel en eenvoudig transactieproces.

Bedrijven die wrijvingsloze handel via mobiele apps aanbieden zijn onder meer Uber, Lyft en Starbucks, die creditcardconnectiviteit in hun apps hebben ingebouwd; Square, dat wrijvingsloze betalingssystemen heeft; en Apple, dat zijn eigen marktplaatsen heeft. Andere vormen van wrijvingsloze handel zijn Amazon's Alexa, Pinterest en Instagram click-to-buy knoppen die in-app impulsaankopen aanmoedigen.

Ondanks de vooruitgang in wrijvingsloze handel, creëren zelfs essentiële onderdelen van het online aankoopproces, zoals beveiligingsmaatregelen, extra stappen, dus er blijft druk om de wrijving in het algemeen te verminderen. Als gevolg daarvan kijken ontwikkelaars nu naar nieuwe technologieën om de klantervaring wrijvingslozer te maken. Een voorbeeld hiervan zijn spraakherkenningstechnologieën, zoals automatische spraakherkenning, die werkt met natuurlijk taalbegrip om machines in staat te stellen spraak om te zetten in tekst en de betekenis van de zinnen te verwerken.

Immersieve technologieën zoals virtual reality (VR) hebben ook potentieel voor toekomstige contextuele commerce-toepassingen. Bedrijven kunnen VR-headsets gebruiken om klanten een virtuele rondleiding door hun online winkel te geven, zodat zij producten kunnen testen. Deze nieuwe technologieën zijn erop gericht online winkelen zo wrijvingsloos mogelijk te maken voor zowel impulsieve als voor voorzichtige klanten.