Dynamisch casemanagement (DCM)

Dynamisch casemanagement (DCM) is het afhandelen van casusgerelateerd werk door het gebruik van technologieën die aspecten van elke casus automatiseren en stroomlijnen. In deze context is een case een verzameling informatie over een bepaalde instantie van iets, zoals een persoon, bedrijf, incident of probleem.

DCM - soms ook wel "advanced case management" (ACM) genoemd -- is zowel een op mensen als technologie gebaseerde aanpak die wordt aangestuurd door inkomende gebeurtenissen. Deze gebeurtenissen veranderen de context van de informatie, waardoor reacties van caseworkers of andere kenniswerkers nodig zijn. Het uiteindelijke doel van DCM is om deze medewerkers te helpen sneller, beter en nauwkeuriger beslissingen te nemen.

DCM is vergelijkbaar met business process management (BPM) in die zin dat het werkt aan de verbetering van taakbeheer en workflow. Echter, terwijl BPM zich richt op de volledige definitie en beheersing van gestructureerde, herhaalde processen, werkt DCM op een ad hoc basis om dynamische, ongestructureerde processen te beheren. In feite kan DCM vooral effectief zijn voor bedrijven die te maken hebben met "ongetemde" bedrijfsprocessen die geen structuur hebben of geen waarde toevoegen. Het wordt ook steeds meer gebruikt om de samenwerking te verbeteren en compliance-activiteiten te bevorderen. DCM werd aanvankelijk vooral gebruikt in de gezondheidszorg, het verzekeringswezen en soortgelijke sectoren, maar breidt zich nu ook uit naar andere sectoren.

 

Lees verder over dynamisch casemanagement (DCM):

 > ebizQ Gids: Gebruik DCM om ongetemde processen te bestrijden

 > Reality check: Mythes en misvattingen over DCM ontkrachten

 > Forrester Analyst Jam Session: Dynamic Case Management: Een oud idee vat nieuw vuur (video)