D2C (Direct-to-consumer, of Direct2Consumer) is een type business-to-consumer (B2C) retail verkoopstrategie waarbij een bedrijf een product bouwt, op de markt brengt, verkoopt en direct aan de klant verzendt.
D2C verkopen stroomlijnt het distributieproces door tussenpersonen (zoals derde retailers en distributiepartners) te vermijden - waardoor D2C bedrijven producten kunnen aanbieden tegen lagere prijzen dan merken die traditionele retail business modellen gebruiken - en ook end-to-end controle over de bedrijfsvoering kunnen behouden.Door het weglaten van de traditionele retail distributeurs, worden direct-to-consumer reclame, marketing en verkoopactiviteiten gebruikt om merken te differentiëren.
Door af te zien van de traditionele retail distributiemodellen, kunnen D2C bedrijven bovendien experimenteren met meerdere verschillende distributiekanalen -- zoals direct-selling e-commerce, pop-up winkels en social media partnerships.
D2C merken blijven meer van de Amerikaanse retailmarkt veroveren door gemak, productkwaliteit en prijsvriendelijke verzendopties voor klanten te bieden. Bedrijven zoals Casper matrassen, Dollar Shave Club en Warby Parker - onder andere merken - hebben zichzelf gevestigd en zijn erin geslaagd om hun respectieve industrieën te verstoren met behulp van D2C retail-modellen.
Voor- en nadelen van het implementeren van een D2C strategie
Voor- en nadelen van het gebruik van D2C zijn:
- Meer controle over de bottom-line winst, zonder tussenpersonen.
- Eind-tot-eind controle over het bedrijf - met name over klantervaring, merkimago en reputatie. Detailhandelaren geven doorgaans geen prioriteit aan of richten zich op één merk boven de andere, tenzij ze daar direct baat bij hebben.
- Directe verkoop creëert een communicatiekanaal tussen de klant en het merk. Dit helpt merkloyaliteit op te bouwen, klantvoorkeuren te leren kennen, herhaalaankopen en aanbevolen aankopen te genereren.
- Verzameling van klantgegevens uit online winkels -- met gegevens zoals demografische gegevens, kopersgedrag, webverkeer, betaalde advertenties en remarketing.
Cons van het gebruik van D2C:
- Competeren tegen retailgiganten als Amazon en Walmart. Fulfillment in het bijzonder kan een uitdaging zijn, wanneer het concurreert met Amazon's gratis tweedaagse verzending.
- Moet effectief merkwaarden communiceren zonder de steun van grote wederverkopers.
- Toename van marketing-, verkoop- en klantenserviceverantwoordelijkheden.
Voorbeelden van succesvolle D2C-bedrijven
Een aantal voorbeelden van populaire D2C-bedrijven zijn:
- Dollar Shave Club. Een dienst op abonnementsbasis die scheer- en verzorgingsbenodigdheden voor mannen levert.
- Keeps. Een telegeneeskundedienst die klanten gezondheidsoplossingen voor mannen biedt zonder een doktersafspraak te hoeven maken.
- Casper. Dit matrassenbedrijf vereenvoudigt het winkelen voor matrassen door een kleine selectie van prijsvriendelijke producten aan te bieden die aan een breed scala van klantenbehoeften voldoen.
- Warby Parker. Sends sample frames for free to customers to try on before they order, aiming for a convenience of choosing eyeglasses on at home.
- Blue Apron. A service that provides prepped and measured ingredients for healthy meals to be cooked at home. Takes out the process of shopping for fresh ingredients.