Direct Inward Dialing (DID)

Direct Inward Dialing (DID) is een dienst van een lokaal telefoonbedrijf (of local exchange carrier) die een blok telefoonnummers aanbiedt om naar het PBX-systeem (Private Branch Exchange) van een bedrijf te bellen. Met behulp van DID kan een bedrijf zijn klanten individuele telefoonnummers bieden voor elke persoon of werkplek binnen het bedrijf zonder dat voor elke mogelijke verbinding een fysieke lijn naar de PBX nodig is.

Een bedrijf kan bijvoorbeeld 100 telefoonnummers van de telefoonmaatschappij huren die over acht fysieke telefoonlijnen kunnen worden gebeld (deze worden "trunk lines" genoemd). Dit zou maximaal acht lopende gesprekken tegelijk mogelijk maken; extra inkomende gesprekken zouden een bezettoon krijgen totdat een van de gesprekken is voltooid of een voicemailbericht kan achterlaten. De PBX schakelt een oproep voor een bepaald telefoonnummer automatisch door naar het juiste werkstation in het bedrijf. Een PBX-centralist komt er niet aan te pas.

Een DID-systeem kan worden gebruikt voor fax en voicemail, maar ook voor rechtstreekse spraakverbindingen. Vergeleken met een gewone PBX-dienst bespaart DID de kosten van een centralist, gesprekken komen sneller door en bellers hebben het gevoel dat ze een persoon bellen in plaats van een bedrijf.