Digitaal CRM

Digitaal klantrelatiebeheer is het gebruik van internetcommunicatiekanalen en -technologie├źn om initiatieven op het gebied van klantrelatiebeheer (CRM) en klantervaringbeheer (CEM ) te verbeteren.

Een belangrijk doel van digitaal CRM is niet alleen om een organisatie een duidelijk beeld te geven van de gewoonten en voorkeuren van elke klant, maar ook om personalisering en geautomatiseerde berichtgeving gemakkelijker te maken. De term digitale CRM wordt vaak in verband gebracht met het internet der dingen, een scenario waarbij computerprocessoren die gegevens kunnen verzenden en ontvangen, worden ingebed in alledaagse voorwerpen. In een dergelijk scenario is de klant misschien geen mens - de klant kan een brandstoftank zijn die in staat is een geautomatiseerd bericht naar de leverancier te sturen met het verzoek om een levering.

Zie ook: social CRM, social media listening, discoverability marketing