Cramming is het toevoegen van onverwachte of ongeoorloofde kosten aan een rekening voor vaste of mobiele telefoondiensten.
De Federal Communications Commission (FCC) schat dat maar liefst 20 miljoen vaste klanten in de Verenigde Staten jaarlijks worden getramd en dat slechts één op de 20 slachtoffers hiervan op de hoogte is. Crammed kosten zijn opzettelijk moeilijk op te sporen. Vaak gaat het om onbeduidende bedragen en worden ze vermeld als "andere kosten", "lidmaatschap" of "belplan" in plaats van de dienst in kwestie aan te duiden. Het probleem kan nog moeilijker op te sporen zijn bij mobiele accounts, omdat draadloze klanten vaak op meerdere diensten geabonneerd zijn en het moeilijk kan zijn frauduleuze kosten te onderscheiden van toegestane kosten. Zowel AT & T en Verizon hebben onlangs een verbod op cramming voor vaste lijnen ingesteld, maar geen van beide heeft een soortgelijk verbod op draadloze cramming ingesteld.
Crammed kosten worden vaak geleverd via een opt-out leveringsmodel. Hier is een voorbeeld van hoe het werkt: Een gebruiker van een mobiele telefoon ontvangt een bericht waarin een betaalde SMS-dienst wordt aangeboden. De gebruiker negeert het bericht of kijkt er even naar en vergeet het, in de veronderstelling dat hij, zolang hij niet positief reageert, de dienst niet activeert. Onderaan het bericht staat echter in kleine lettertjes dat de ontvanger de dienst zal ontvangen en dienovereenkomstig zal worden aangerekend, tenzij hij een specifieke actie onderneemt om de dienst te weigeren.
De website van de FCC raadt consumenten aan hun telefoonrekeningen nauwkeurig te bekijken en zichzelf de volgende vragen te stellen:
- Herken ik de namen van alle bedrijven die op mijn rekening staan?
- Welke diensten werden door de vermelde bedrijven geleverd?
- Zitten er kosten op mijn rekening voor gesprekken die ik niet heb gevoerd en diensten waarvoor ik geen toestemming heb gegeven?
- Komen de tarieven en posten overeen met de tarieven en posten die het bedrijf mij heeft opgegeven?
See also: SMiShing (SMS phishing), SMS spam (cell phone spam or short messaging service spam), Twitter, chat and text messaging abbreviations
Continue reading about cramming:
The FCC explains cramming on its website.
The Haggler (AKA David Segal) reports on the cramming problem.
cellular bill management: Setting attainable objectives
App stores, 'bill shock' drive need for smarter real-time billing
Overheard: FBI gets confused by their phone bill just like the rest of us