Click and collect

Click and collect is een hybride e-commerce model waarbij mensen online artikelen kopen of selecteren en deze in de winkel of bij een gecentraliseerd afhaalpunt ophalen. Het hybride model is ontworpen om de processen die gepaard gaan met aankopen en betalingen in de winkel te stroomlijnen.

Click and collect kan een aanzienlijke tijdsbesparing opleveren wanneer een klant veel artikelen koopt. Het model wordt steeds meer beschikbaar en populair in supermarkten. Meestal selecteert de klant de artikelen online en geeft hij aan wanneer hij ze wil afhalen. Een personal shopper selecteert de artikelen op een geschikt tijdstip en de klant haalt ze langs de weg op.

Voor grotere of duurdere artikelen kunnen gecentraliseerde afhaalpunten levering op meer locaties mogelijk maken door geografische gebieden op enige afstand van de detailhandelsfaciliteiten te bedienen. Het kan bijvoorbeeld haalbaar zijn om meerdere bestellingen periodiek te leveren aan een verzamelcentrum dat een bepaald gebied bedient, wanneer levering aan individuele klanten te duur zou zijn.

Click and collect is een van de veranderingen in het retaillandschap die wordt toegeschreven aan de voortdurende trend naar e-commerce, soms aangeduid als het Amazon-effect. Een andere manifestatie van die trend is een poging van de kant van retailers om in-person winkelen aantrekkelijker te maken voor consumenten door inspanningen zoals proximity marketing.

Het click and collect-model zal ongetwijfeld in de loop van de tijd evolueren. Naarmate meer en meer menselijke arbeid wordt geautomatiseerd, zullen de persoonlijke shoppers waarschijnlijk worden vervangen door robots. (Zie: roboteconomie) Het professionele dienstenbedrijf Deloitte voorspelt dat in 2020 fysieke winkels alleen nog maar zullen bestaan als showrooms voor de producten van een retailer, om consumenten te helpen bij de onderzoeksfase van het kooptraject.