Book of business

Book of business is een andere naam voor een account- of klantenlijst. Een goed onderhouden book of business helpt vertegenwoordigers van het bedrijf om het klanten- en relatiebeheer (CRM) voortdurend te verbeteren en de aandacht te richten op hooggewaardeerde listings, terwijl ook laaggewaardeerde relaties worden gekoesterd.

Omdat het een belangrijk bedrijfsmiddel is, moet een book of business voortdurend worden onderhouden. De waarde van specifieke listings in het boek is vaak gebaseerd op het dollarbedrag dat elke account of klant momenteel genereert, maar de waardering kan ook worden gebaseerd op andere criteria, zoals invloed in de markt, potentieel om nieuwe zaken binnen te halen, klantentrouw of langdurige persoonlijke relaties.

In sommige industrieën, zoals verzekeringen, de advocatuur of financiële investeringen, kan een boek worden verkocht wanneer de eigenaar van het boek met pensioen gaat of een praktijk sluit. In dergelijke gevallen kan de geldelijke waarde van het boek afhankelijk zijn van het vermogen van de koper om cliënten te behouden na de verkoop.