Appreciative Inquiry (AI) is een aanpak voor verandermanagement die zich richt op het identificeren van wat goed werkt, het analyseren waarom het goed werkt en er dan meer van doen. Het basisprincipe van AI is dat een organisatie zal groeien in de richting waar de mensen in de organisatie hun aandacht op richten. Als alle aandacht is gericht op problemen, dan is het identificeren van problemen en het aanpakken daarvan wat de organisatie het beste zal doen. Als echter alle aandacht op sterke punten is gericht, dan is het identificeren van sterke punten en het bouwen op die sterke punten wat de organisatie het beste zal doen.
Het proces van Appreciative Inquiry vereist een bepaalde manier van het stellen van geleide vragen die positief denken en werknemer-tot-werknemer interactie aanmoedigen. De vragen richten zich op vier kerngebieden: ontdekken, verbeelden, ontwerpen en leveren (DIDD).
Hier volgen enkele voorbeelden:
Ontdek vragen vergemakkelijken de identificatie van processen in de organisatie die goed werken.
Vraag: Welk deel van de productlancering is volgens u uitzonderlijk goed verlopen?
Antwoord: Eén ding dat goed leek te gaan was het gebruik van Twitter om anticipatie op te bouwen voor de productlancering.
Vragen vergemakkelijken de analyse van waarom een bepaald proces goed werkt en helpen bij het brainstormen over manieren om die kennis elders toe te passen.
Vraag:Waarom was Twitter een succesvol hulpmiddel bij de productlancering en hoe zouden we het anders kunnen gebruiken?
Antwoord: Het werkte omdat het gemakkelijk te beheren was en niet veel tijd en geld kostte. We vonden het leuk om te zien hoe mensen over ons nieuwe product Tweeten, weken voordat het daadwerkelijk commercieel werd gelanceerd. We konden ons voorstellen dat het goed zou werken als een manier om speciale internetdeals te promoten.
Ontwerpvragen vergemakkelijken de creatie van een actieplan
Vraag: Hoe zouden we kunnen testen of we Twitter kunnen gebruiken om speciale internetdeals te promoten?
Antwoord: Bob zou een week lang elke dag een nieuwe couponcode kunnen tweeten.
Ontwerpvragen vergemakkelijken de creatie van criteria voor succes en een manier om te bepalen of het actieplan al dan niet succesvol was.
Vraag:Hoe weten we of het de moeite waard is voor Bob om elke dag een nieuwe couponcode te tweeten?
Antwoord:Tijdens de testperiode zal ten minste één online klant de speciale couponcode gebruiken.
De theorie van Appreciative Inquiry is ontwikkeld door David Cooperrider en Suresh Srivastva in een paper dat zij in 1986 hebben gepubliceerd. Groepsbegeleiders worden aangemoedigd om de manier waarop de vier sleutelgebieden worden gepresenteerd aan te passen aan de behoeften van hun publiek, maar het doel van het proces moet hetzelfde blijven: een organisatie helpen voort te bouwen op wat ze het beste doen op een positieve manier.