AARRR metrics

AARRR metrics (ook wel pirate metrics genoemd) is een benadering voor het analyseren van de prestaties van een bedrijf die zich richt op klanttevredenheid. De metrics, die zijn ontwikkeld door venture capitalist Dave McLure, worden gebruikt door growth hackers, analisten, consultants en bedrijfseigenaren  om de winstgevendheid te verbeteren.

AARRR is een acroniem waar de individuen voor staan:

Acquisition - Hoe krijgt het bedrijf nieuwe klanten?

Activation - Hoeveel klanten zijn tevreden met hun winkelervaring?

Retentie - Hoeveel klanten komen terug?

Resultaat - Hoeveel geld levert elke klant op voor het bedrijf?

Referral - Hoeveel klanten suggereren dat andere mensen uw bedrijf zouden moeten overwegen?

Een belangrijk doel van AARRR-metrieken is om het klantenbestand op te splitsen in fasen die analyse gemakkelijker maken.  De gemakkelijkere analyse maakt het mogelijk om de problemen van het bedrijf te zien en individueel aan te pakken voor een efficiëntere probleemoplossing te houden. Het uiteindelijke doel van de AARRR-metriek is om de winstgevendheid van een startup te maximaliseren.

Door de respons van klanten in fasen op te splitsen, stelt AARRR bedrijfseigenaren in staat om zich eerlijk te concentreren op waar hun bedrijf meer zou kunnen doen om zichzelf te helpen, in plaats van de markt of hun hele bedrijf de schuld te geven. Uit de statistieken kan bijvoorbeeld blijken dat het bedrijf niet zoveel klanten trekt als het nodig heeft. Dan kan het bedrijf zich gaan richten op hoe het er niet in slaagt klanten aan te trekken en corrigerende maatregelen nemen.